MiEmasesa, una app para el control y la autonomía en el consumo de agua
Que te avisen de una fuga durante un viaje, o si en casa de tus padres llevan dos días sin consumir agua o cambios en el consumo diario de tu negocio son algunas de las nuevas herramientas que ofrece Emasesa dentro de su estrategia de modernización y digitalización del servicio, aplicando un concepto nuevo: la prevención en el consumo antes que reaccionar ante fugas, fallos o errores.
Estos avisos por consumo permiten al usuario vigilar activamente su suministro de agua, detectando situaciones anómalas o no deseadas sin necesidad de consultar continuamente la APP o la Oficina Online. Son avisos personalizables, pensados para distintos perfiles de usuario (vivienda habitual, segunda residencia, locales comerciales, personas dependientes, etc.), con los que los usuarios pueden anticiparse a problemas, fomentando el control del consumo y evitando sobrecostes en la factura.
Estos avisos, pioneros en el sector del agua a nivel nacional, forman parte de la actuación A30, “Nuevos servicios basados en la telelectura” de Embalse Digital 5.0, el proyecto de transformación digital de Emasesa, dentro del primer PERTE del ciclo Integral del Agua del Miteco, financiados con fondos europeos NextGenerationEU.
Servicios derivados de la telelectura
El proyecto busca ofrecer al usuario nuevos servicios derivados de la información proporcionada por los contadores de telelectura. Actualmente, el 79% del parque de contadores de Emasesa ya dispone de telelectura, y se espera que a finales de 2026 esta cifra llegue al 80%. Ya son más de 860.000 los usuarios con telelectura, cuya implantación ha supuesto hasta la fecha una inversión de 28 millones de euros.
La telelectura no sólo moderniza la infraestructura, sino que modifica radicalmente la forma de interactuar con los clientes, ofreciendo herramientas gratuitas, accesibles y configurables a través de la app MiEmasesa y la oficina online.
El paso de un servicio reactivo a uno preventivo es la gran novedad de esta implementación. Anteriormente, la información sobre el consumo llegaba al usuario con posterioridad, lo que dificultaba la detección temprana de incidencias. Ahora, gracias a la lectura remota continua, el sistema genera alertas anticipadas que informan de posibles fugas, consumos fuera de lo habitual o ausencia de actividad en el suministro.
Los avisos automáticos permiten a los usuarios tomar decisiones informadas antes de que las incidencias se agraven, lo que supone una mejora en la experiencia y un ahorro en costes derivados de problemas no detectados a tiempo. Esta capacidad preventiva es especialmente relevante en la gestión del agua, pues facilita un control más detallado y efectivo del recurso.
Actualización de datos
Para que el sistema funcione con la máxima eficacia, es imprescindible que los usuarios mantengan sus datos personales y la titularidad del contrato actualizados. Sin esta información al día, se corre el riesgo de que los avisos no lleguen a la persona adecuada o que no se activen correctamente las notificaciones, reduciendo la utilidad del servicio.
Este requisito es fundamental para consolidar la confianza en las nuevas herramientas digitales y garantizar que la comunicación con Emasesa sea fluida y efectiva.
El proyecto cuenta con una infraestructura tecnológica robusta, con una conectividad del 99,9%, que asegura la calidad y precisión de los datos recopilados. Esto refuerza la credibilidad del sistema y permite seguir desarrollando servicios adicionales que aporten valor a los usuarios.
La app MiEmasesa, junto con la oficina online, constituye la plataforma a través de la cual los usuarios acceden a estos servicios. Se trata de una herramienta intuitiva, gratuita y configurable que facilita la monitorización constante del consumo de agua y el envío de alertas personalizadas.
Esta innovación no solo aporta información en tiempo real, sino que dota al usuario de una capacidad activa de vigilancia y prevención, mejorando la gestión del suministro doméstico y potenciando una experiencia de servicio más cercana y adaptada a las necesidades reales de los clientes.
La inversión y la estrategia
El plan integral de Emasesa, que moviliza una inversión de 28 millones de euros, no se limita a la sustitución de contadores o la digitalización de procesos, sino que supone un cambio cultural y operativo en la relación con el usuario. La empresa pública apuesta por un modelo centrado en el cliente, ofreciendo herramientas útiles que favorecen la anticipación y el control del consumo.
El PERTE ha sido clave para lograr acelerar este despliegue y cumplir con el objetivo del 80% de contratos incorporados al sistema, superando así limitaciones previas relacionadas con la capacidad inversora y técnica.
En suma, la telelectura constituye un salto cualitativo en la gestión del agua, pasando de una comunicación reactiva a una interacción proactiva, más transparente y eficiente, que repercute directamente en la satisfacción de los usuarios y en la sostenibilidad del recurso.
Tipos de avisos
Consumo inesperado
Genera una notificación si se detecta consumo en un periodo determinado, de gran utilidad en segundas viviendas, vacacionales, desocupadas por reformas o temporalmente, detectando fugas, llaves de paso mal cerradas o usos no autorizados.
Ausencia de consumo
Genera una alerta si no se registra consumo en un intervalo definido, muy útil en viviendas habitadas por personas mayores o dependientes, alertando ante una posible incidencia personal o corte involuntario del suministro. También es útil para los negocios (paro anómalo de actividad) o procesos sistemáticos (riegos programados).
Consumo superior al fijado
Alerta si se registra un consumo superior al valor indicado por el usuario para cada día de la semana, permitiendo definir un umbral de consumo diario adaptado a sus hábitos, útil para control de fugas incipientes o en locales comerciales con cierres de día regulados. El usuario se convierte en un gestor activo de su consumo.
Consumo inferior al fijado
Alerta si se registra un consumo inferior al valor indicado por el usuario para cada día de la semana, detectando situaciones anómalas. De gran utilidad para cualquier tipo de negocio para detectar fallos en instalaciones o equipos que requieren agua, testar funcionamiento de locales o instalaciones. Complementa al aviso de consumo superior y permite detectar incidencias de funcionamiento, no sólo excesos.